Questions fréquentes

Regardez d'abord comment le contrat a été souscrit. S'il l'a été en ligne, le professionnel doit proposer une résiliation en ligne, gratuite et facile à trouver (article L215-1-1 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 1er juin 2023). Sinon, passez par l'espace client, un courrier ou le moyen prévu au contrat. Souvent, il n'y a même rien à envoyer : pour une box ou un mobile, garder son numéro avec le RIO résilie l'ancien contrat ; pour l'électricité ou le gaz, souscrire chez un nouveau fournisseur aussi.

Pas toujours. Un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, et le professionnel doit confirmer la réception de la demande sur un support durable, comme un e-mail (article L215-1-1 du Code de la consommation). Pour une box ou un forfait mobile, l'espace client ou un courrier suffisent. Le recommandé avec avis de réception reste utile pour avoir une preuve datée, par exemple juste avant une date d'échéance.

C'est le renouvellement automatique d'un contrat à son échéance si vous ne dites rien. Pour un contrat de services, le professionnel doit vous rappeler par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite, que vous pouvez refuser la reconduction (article L215-1 du Code de la consommation). Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment à partir de la reconduction, et les sommes payées d'avance pour la suite doivent vous être remboursées dans les 30 jours.

La loi Chatel du 28 janvier 2005 oblige le professionnel à vous rappeler par écrit que vous pouvez refuser la reconduction automatique d'un contrat de services, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite (article L215-1 du Code de la consommation). Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment à partir de la reconduction. Pour une assurance, l'avis d'échéance doit arriver au moins 15 jours avant la date limite ; sinon, vous avez 20 jours après son envoi (article L113-15-1 du Code des assurances).

Depuis le 1er juin 2023, un contrat qui peut être souscrit en ligne doit aussi pouvoir être résilié en ligne, gratuitement, par une fonction facile à trouver (article L215-1-1 du Code de la consommation). Un clic pour « résilier votre contrat », un pour vérifier vos informations, un pour envoyer. Le professionnel confirme la réception sur un support durable et indique la date de fin. Ce bouton change la façon de résilier, pas les conditions : un engagement ou un préavis restent dus.

Oui. Pour un contrat conclu à distance (internet, téléphone) ou lors d'un démarchage, vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans justification ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Pour un service, le délai court à partir de la conclusion du contrat. Le professionnel doit vous rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Si vous avez demandé que le service commence avant la fin du délai, la part déjà utilisée peut vous être facturée. Il n'y a pas de rétractation pour un contrat signé en boutique.

Cela dépend du contrat. Box et forfait mobile : 10 jours au plus après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine. Assurance auto, habitation ou complémentaire santé résiliée après un an : un mois après la réception par l'assureur. Électricité et gaz : le jour où le nouveau contrat commence. Pour les autres abonnements, le préavis est fixé par les conditions générales.

Oui pour une box ou un forfait mobile : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l'opérateur. Pour une assurance, un changement de situation qui modifie le risque assuré (déménagement, mariage, changement de métier, retraite) permet de résilier dans les 3 mois qui suivent.

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation du secteur : le Médiateur des communications électroniques pour la box et le mobile, le médiateur national de l'énergie pour l'électricité et le gaz, La Médiation de l'Assurance pour les assurances. Vous pouvez aussi signaler le problème à la DGCCRF sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

Prévenez chaque fournisseur par écrit en rappelant le numéro de contrat et en joignant une copie de l'acte de décès ; Service-Public propose un modèle de lettre pour le téléphone et internet. Ne coupez pas l'eau, le gaz ou l'électricité sans l'accord des héritiers, et laissez le logement et les véhicules assurés pendant le règlement de la succession. Selon le contrat, on demande la résiliation ou le changement de titulaire.

Box : transférez-la si le nouveau logement est éligible ; sinon, un déménagement dans une zone non couverte permet de résilier sans frais. Électricité et gaz : résiliez à la date du départ avec un relevé des compteurs et ouvrez un contrat dans le nouveau logement. Assurance habitation : prévenez l'assureur ; si le risque change, vous pouvez résilier dans les 3 mois qui suivent le déménagement, avec effet un mois après, ou transférer le contrat.

En 10 jours au plus après la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus tardive (Service-Public). Si vous gardez votre numéro chez un autre opérateur, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge : l'ancien contrat s'arrête au moment du transfert du numéro.

Oui, à tout moment : seule la question des frais se pose. Pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu'au 12e mois. Après le 12e mois d'un engagement de 24 mois, pour un contrat signé depuis le 1er janvier 2023, vous ne devez plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû). Pour un contrat plus ancien, c'est 25 % au plus (article L224-28 du Code de la consommation).

24 mois. Un opérateur ne peut pas imposer d'engagement plus long (article L224-28 du Code de la consommation). Pour un engagement de plus de 12 mois, il doit vous permettre de partir dès la fin du 12e mois, sans payer les mensualités restantes pour un contrat signé depuis le 1er janvier 2023, ou avec au plus 20 % du reste dû si l'offre comprenait un équipement à prix réduit.

Oui, même pendant une période d'engagement. Quand un opérateur de box ou de mobile modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, il doit vous prévenir au moins un mois avant. Vous pouvez alors résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Vérifiez la date du courrier ou de l'e-mail d'annonce : le message « votre forfait évolue » en est une.

Appelez le 3179 depuis la ligne concernée (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, le relevé d'identité opérateur. Donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la demande de conservation du numéro vaut résiliation de l'ancien contrat. Vous n'avez rien à envoyer à l'ancien opérateur, et le 3179 vous donne aussi la date de fin de votre engagement.

Oui. Le matériel prêté (box, décodeur, répéteur) se rend selon les conditions du contrat, et ne pas le rendre peut être facturé. Gardez la preuve du dépôt, avec son numéro de suivi. Le dépôt de garantie éventuel doit vous être remboursé dans les 10 jours au plus après la restitution du matériel (Service-Public).

Un dysfonctionnement persistant, malgré vos démarches auprès de l'opérateur, peut justifier une résiliation sans frais (Service-Public). Signalez chaque panne par écrit et gardez les numéros de ticket : ce sont vos preuves si vous saisissez le Médiateur des communications électroniques.

Comparez ce que vous consommez vraiment (la data utilisée ces derniers mois apparaît dans les réglages du téléphone) à ce que vous payez : beaucoup de forfaits incluent bien plus que nécessaire. Regardez le prix après la fin de la promotion, pas seulement le prix d'appel, et les forfaits sans engagement. Hors engagement ou après une hausse de prix, changer ne coûte rien et ne demande que le RIO.

Oui. Aucun frais ne peut vous être réclamé au seul motif que vous changez de fournisseur (article L224-15 du Code de la consommation). Il n'y a pas de coupure : le réseau et le compteur restent les mêmes. Vous n'avez pas à résilier l'ancien contrat : la résiliation est automatique quand le nouveau commence. Il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur avec votre numéro PDL ou PCE.

Sur vos factures d'énergie. Le PDL (point de livraison, aussi appelé PRM) identifie votre compteur d'électricité, le PCE (point de comptage et d'estimation) votre compteur de gaz ; chacun compte 14 chiffres. Le nouveau fournisseur vous les demande pour faire le changement.

Le fournisseur doit vous annoncer la hausse au moins un mois avant son application, et vous pouvez résilier sans pénalité dans les 3 mois qui suivent la réception de cette annonce (article L224-10 du Code de la consommation). Vous pouvez aussi changer de fournisseur à tout moment, sans frais : le nouveau fournisseur s'occupe de résilier l'ancien contrat.

Pour l'électricité, oui : le tarif réglementé reste ouvert aux particuliers, et vous pouvez y revenir quand vous voulez. Pour le gaz, non : les tarifs réglementés ont été supprimés le 1er juillet 2023, et les clients encore concernés ont basculé sur une offre de leur fournisseur historique. Toutes les offres de gaz sont donc aujourd'hui des offres de marché, à comparer.

Dans les 4 semaines qui suivent la fin du contrat. Si vous avez trop payé, par exemple avec des mensualités supérieures à votre consommation réelle, le trop-perçu doit vous être remboursé au plus tard 2 semaines après l'émission de cette facture (article L224-15 du Code de la consommation).

Du 1er novembre au 31 mars, un fournisseur ne peut pas couper le gaz ni l'électricité d'une résidence principale pour une facture impayée ; il peut en revanche, dans certains cas, réduire la puissance électrique (Service-Public). Les factures restent dues : en cas de difficulté, demandez un échéancier à votre fournisseur ou une aide au Fonds de solidarité pour le logement (FSL) de votre département.

Les foyers aux revenus modestes, identifiés à partir de leur revenu fiscal de référence et du contrat d'électricité de leur logement. Le chèque est envoyé automatiquement, sans démarche, à partir du 1er avril. En 2026, il va de 48 € à 277 € et sert à payer les factures d'électricité, de gaz, de fioul ou d'autres énergies du logement. Un foyer éligible qui ne l'a pas reçu peut le demander jusqu'au 31 décembre 2026 (Service-Public).

Oui. Le médiateur national de l'énergie, une autorité publique indépendante, publie un comparateur gratuit des offres d'électricité et de gaz sur energie-info.fr. Comparez le prix du kWh et l'abonnement, pour votre consommation annuelle réelle, et vérifiez si le prix est fixe ou indexé.

Oui, après la première année de contrat, sans frais ni justification (loi Hamon, article L113-15-2 du Code des assurances). La résiliation prend effet un mois après la réception de la demande par l'assureur, et la part de cotisation déjà payée pour la suite est remboursée. Pour une assurance auto, ou l'assurance habitation d'un locataire, c'est le nouvel assureur qui résilie l'ancien contrat.

Oui, après un an de contrat, sans frais ni justification, depuis le 1er décembre 2020. La résiliation prend effet un mois après la réception de la demande. Une mutuelle d'entreprise obligatoire suit d'autres règles, liées au contrat de travail.

Après un an de contrat, oui, à tout moment, grâce à la loi Hamon (auto, habitation, complémentaire santé). Avant, regardez les conditions générales : certains contrats prévoient une résiliation en cas de hausse de la cotisation, dans un délai qu'elles fixent. Et à chaque échéance annuelle, l'avis d'échéance vous ouvre une fenêtre pour partir (loi Chatel).

Vous pouvez résilier à tout moment à partir de la date de reconduction du contrat, sans pénalité (article L113-15-1 du Code des assurances). S'il est arrivé moins de 15 jours avant la date limite de résiliation, ou après, vous avez 20 jours à compter de son envoi pour résilier.

Oui, à tout moment, depuis la loi Lemoine (article L113-12-2 du Code des assurances), y compris pour les prêts en cours depuis le 1er septembre 2022. Le nouveau contrat doit offrir un niveau de garanties équivalent. La banque a 10 jours ouvrés pour répondre et doit motiver un refus. Chaque année, elle doit vous rappeler ce droit.

Non si la part assurée ne dépasse pas 200 000 € par personne et si le prêt est entièrement remboursé avant vos 60 ans (article L113-2-1 du Code des assurances, depuis le 1er juin 2022). Au-delà de l'un de ces seuils, l'assureur peut le demander.

Oui, dans les 30 jours qui suivent la souscription, sans frais ni pénalité, si vous n'avez fait jouer aucune garantie (article L112-10 du Code des assurances). Ce droit vaut pour les assurances vendues en complément d'un bien ou d'un service : téléphone, électroménager, voyage, moyens de paiement. L'assureur rembourse la prime dans les 30 jours. Vérifiez aussi si votre carte bancaire ou votre assurance habitation ne vous couvrent pas déjà.

Pour un locataire, oui : il doit au minimum assurer les risques locatifs (incendie, explosion, dégât des eaux). Pour un propriétaire en copropriété, la responsabilité civile est obligatoire. Le propriétaire d'une maison individuelle qu'il occupe n'y est pas obligé, mais une assurance reste conseillée (Service-Public).

S'il n'a jamais été autorisé, contestez-le auprès de votre banque dans les 13 mois qui suivent le débit : elle doit vous rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable après votre demande. S'il était autorisé (un mandat signé) mais vous semble anormal, vous avez 8 semaines pour demander le remboursement, sans justification ; la banque a 10 jours ouvrables. Les frais bancaires liés sont aussi remboursés (Code monétaire et financier, L133-24 et L133-25).

Non. Faire opposition ou révoquer le mandat arrête les paiements, pas le contrat : les sommes encore dues restent à payer, par un autre moyen, et les règles de résiliation du contrat s'appliquent (Service-Public). Résiliez d'abord l'abonnement auprès du professionnel, puis révoquez le mandat de prélèvement.

Avant le débit, demandez-le à votre banque au plus tard à la fin du jour ouvrable qui précède la date prévue, depuis l'espace client ou auprès du conseiller. Pour arrêter tous les prélèvements d'un créancier, révoquez le mandat par écrit auprès de lui, avec les références du prélèvement inscrites sur votre relevé, et prévenez votre banque. Ces opérations peuvent être facturées selon votre convention de compte.

Relisez trois mois de relevés bancaires et notez chaque prélèvement qui revient, puis ouvrez la liste des abonnements dans les réglages du téléphone (App Store ou Google Play), qui ne passent pas toujours par la banque sous un nom clair. Les plus souvent oubliés : options de box, services de streaming, applications, presse, salle de sport, essais gratuits devenus payants.

Oui, la plupart des services de streaming sont sans engagement. Chez Netflix, par exemple, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans frais de résiliation. Si l'abonnement est payé par votre box, par l'App Store ou par Google Play, c'est là qu'il faut le résilier, pas sur le site du service.

Regardez la durée d'engagement et le préavis dans le contrat. Si l'abonnement a été souscrit en ligne, la salle doit proposer une résiliation en ligne (article L215-1-1 du Code de la consommation). Si l'abonnement se reconduit tout seul et que la salle ne vous a pas rappelé votre droit de ne pas le reconduire, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction (loi Chatel).

Box et mobile : vous pouvez résilier sans frais, même engagé, dans les 4 mois qui suivent l'annonce. Électricité et gaz : 3 mois après la réception de l'annonce, et le changement de fournisseur est toujours gratuit. Assurance : à tout moment après un an. Streaming et abonnements sans engagement : résiliez avant la date d'application du nouveau prix. Dans tous les cas, gardez le message qui annonce la hausse : sa date compte.

Comparez le coût total sur 12 mois, ou sur la durée d'engagement, pas le prix du premier mois : prix après la fin de la promotion, frais de mise en service, location du matériel, options payantes, et frais éventuels pour quitter votre contrat actuel. Pour une offre groupée, ajoutez la remise perdue sur l'autre contrat si vous en quittez un. Pour l'énergie, comparez sur votre consommation annuelle réelle.

Pas forcément : beaucoup sont rémunérés par les fournisseurs qu'ils présentent. La loi oblige tout comparateur en ligne à expliquer comment il classe les offres et à signaler une rémunération ou un lien avec un fournisseur quand ils influencent ce classement (article L111-7 du Code de la consommation). Lisez ces mentions. Pour l'électricité et le gaz, le comparateur du médiateur national de l'énergie est public et gratuit.

Pas toujours. La remise de pack ne vaut que si la box et les forfaits pris séparément ne coûtent pas moins cher ailleurs. Et en quittant l'un des contrats du pack, vous perdez souvent la remise sur les autres. Comparez le total du foyer sur 12 mois, avec et sans le pack.

Le prix à partir du 13e mois, la durée d'engagement, les frais de mise en service et de résiliation, et ce qui est vraiment inclus. Notez la date de fin de la promotion : c'est le bon moment pour comparer à nouveau, puisque sans engagement, ou après 12 mois d'un engagement signé depuis 2023, partir ne coûte plus rien.

Cela peut marcher, surtout hors engagement : le service client a souvent des offres de fidélité. Arrivez avec une offre concurrente précise et son prix sur 12 mois. Si la contre-proposition reste plus chère, changer d'opérateur en gardant son numéro ne demande que le RIO.

Aux dates qui ouvrent un droit de partir sans frais : fin d'une promotion ou d'un engagement, annonce d'une hausse de prix (4 mois pour une box ou un mobile, 3 mois pour l'énergie), échéance annuelle d'une assurance ou un an de contrat (loi Hamon). Un tour complet une fois par an, avec les contrats et les relevés sous les yeux, suffit à repérer l'essentiel.

Paille (paille.io) est une application française gratuite qui réunit les contrats et abonnements d'un foyer : box internet, forfait mobile, électricité, gaz, assurances, streaming. Paille repère ce qui coûte trop cher, prévient au bon moment (hausse de prix, fin de remise, fin d'engagement, échéance) et guide pas à pas pour changer d'offre ou résilier. Paille s'occupe de tout, sauf signer à votre place.

Paille est une jeune entreprise française fondée par Charles J. Elle a rejoint en septembre 2026 le Bootcamp EuraTechnologies à Lille. Paille n'appartient à aucun opérateur, fournisseur d'énergie ou assureur.

Paille est en cours de lancement : inscrivez-vous sur la liste d'attente pour être prévenu de l'ouverture. Les guides du blog et l'outil « Hausse de prix », qui calcule la date limite pour partir sans frais, sont accessibles à tous, sans inscription.

Selectra et Hello Watt sont des comparateurs avec conseillers, rémunérés par leurs fournisseurs partenaires. papernest gère la souscription et la résiliation et détecte les abonnements par la connexion bancaire. Ideel suit les abonnements, avec une formule payante pour confier les démarches. Bankin' est une application de budget qui agrège vos comptes. Paille.io part de vos contrats sans accès bancaire, calcule vos dates limites légales (hausse de prix, engagement, échéance), vous prévient et reste entièrement gratuit. Comparatif établi par Paille.io d'après leurs pages publiques du 23/10/2026.

Un comparateur sert le jour où vous cherchez une offre. Paille part de vos contrats actuels et les suit dans le temps : il vous prévient quand un prix augmente, qu'une remise se termine ou qu'un engagement arrive à son terme, compare alors les offres au coût réel sur 12 mois, puis suit le changement jusqu'à l'arrêt de l'ancien contrat.

Oui. Paille est gratuit pour vous : pas d'abonnement, aucune carte bancaire ni IBAN demandés. Quand vous changez d'offre en passant par Paille, le nouveau fournisseur peut verser une commission à Paille. Elle ne change jamais le classement : les offres sont classées au coût réel sur 12 mois, et celles qui peuvent rapporter une commission sont signalées.

Oui. Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les données chiffrées au repos et les documents importés chiffrés en plus par Paille. La base de données est hébergée à Paris, dans l'Union européenne, et traitée conformément au RGPD. Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.