Peut-on changer de fournisseur à tout moment ?
Oui. Aucun frais ne peut vous être réclamé au seul motif que vous changez de fournisseur (article L224-15 du Code de la consommation). Le fournisseur ne peut facturer que des frais prévus explicitement dans l’offre et qui correspondent à des coûts réels du réseau, et jamais le simple fait de partir.
Il n’y a aucun risque de coupure : le compteur et le réseau restent les mêmes, et c’est le gestionnaire de réseau qui assure la continuité de l’alimentation. La résiliation de l’ancien contrat est automatique, à la date où le nouveau commence.
Quelles informations préparer ?
- Pour l’électricité, le PDL (point de livraison, aussi appelé PRM) : 14 chiffres, sur vos factures.
- Pour le gaz, le PCE (point de comptage et d’estimation) : 14 chiffres, sur vos factures.
- Un relevé de vos compteurs le jour du changement. Vous pouvez transmettre vous-même vos index ; un relevé par un technicien est possible mais payant, environ 30 € TTC selon le médiateur de l’énergie.
- Votre consommation annuelle, indiquée sur vos factures, pour comparer les offres sur des chiffres réels.
Comment se passe le changement, étape par étape ?
- Comparez les offres sur votre consommation annuelle réelle (voir plus bas).
- Souscrivez chez le nouveau fournisseur, en ligne ou par téléphone, avec votre PDL ou PCE. Vous convenez avec lui de la date du changement.
- Transmettez vos index à la date du changement, s’ils vous sont demandés.
- Recevez la facture de clôture de l’ancien fournisseur, puis la première facture du nouveau.
Si vous souscrivez à distance ou à la suite d’un démarchage, vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans justification.
Quand reçoit-on la facture de clôture ?
L’ancien fournisseur doit vous l’envoyer dans les 4 semaines qui suivent la fin du contrat. Si vous avez trop payé, par exemple avec des mensualités supérieures à votre consommation, le trop-perçu doit vous être remboursé au plus tard 2 semaines après l’émission de cette facture (article L224-15).
Tarif réglementé ou offre de marché ?
Pour l’électricité, le tarif réglementé existe toujours pour les particuliers dont la puissance est inférieure à 36 kVA : c’est un prix fixé par les pouvoirs publics, que d’autres offres peuvent battre, ou non, selon les périodes. Pour le gaz, les tarifs réglementés ont été supprimés le 1er juillet 2023 ; les clients qui n’avaient rien fait ont été basculés sur une offre de marché de leur fournisseur historique, appelée « contrat Passerelle » chez Engie (Énergie-Info). Si c’est votre cas, comparer vaut la peine.
Comment comparer les offres d’électricité et de gaz ?
- Le prix du kWh et l’abonnement : un kWh moins cher avec un abonnement plus élevé n’est pas toujours gagnant pour un petit logement.
- Prix fixe ou indexé : un prix fixe est garanti pour une durée donnée ; un prix indexé suit un tarif de référence et peut monter comme baisser.
- Les options horaires (heures pleines et heures creuses, jours rouges) : intéressantes seulement si vous pouvez décaler une bonne part de votre consommation.
- Le comparateur public du médiateur national de l’énergie, gratuit et indépendant des fournisseurs.
Que se passe-t-il quand le prix augmente ?
Le fournisseur doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans pénalité dans les 3 mois qui suivent la réception de l’annonce (article L224-10). Notre guide hausse de prix : vos droits pour partir détaille les délais pour chaque contrat.
Que change la trêve hivernale ?
Du 1er novembre au 31 mars, le fournisseur ne peut pas couper le gaz ni l’électricité de votre résidence principale pour une facture impayée ; il peut en revanche, dans certains cas, réduire la puissance électrique (Service-Public). Les factures restent dues. En cas de difficulté, demandez un échéancier à votre fournisseur ou une aide au Fonds de solidarité pour le logement (FSL).
Le chèque énergie, envoyé automatiquement aux foyers modestes à partir du 1er avril, va de 48 € à 277 € en 2026 ; un foyer éligible qui ne l’a pas reçu peut le demander jusqu’au 31 décembre 2026 (Service-Public).
Exemple : comment comparer deux offres sur un an ?
Prenez votre consommation annuelle sur votre dernière facture, puis calculez le coût total de chaque offre : abonnement sur 12 mois, plus consommation multipliée par le prix du kWh. Exemple avec des chiffres fictifs, pour 4 500 kWh par an :
| Offre A | Offre B | |
|---|---|---|
| Abonnement | 15 € par mois, soit 180 € par an | 17 € par mois, soit 204 € par an |
| Prix du kWh | 0,20 € | 0,18 € |
| Consommation (4 500 kWh) | 900 € | 810 € |
| Total sur un an | 1 080 € | 1 014 € |
L’offre B, à l’abonnement plus cher, revient 66 € moins cher sur l’année. Pour un petit logement qui consomme peu, le résultat peut s’inverser : faites toujours le calcul avec votre propre consommation.
Heures pleines et heures creuses : est-ce rentable ?
Avec cette option, le kWh est moins cher pendant les heures creuses et plus cher le reste du temps. Elle vaut la peine si vous pouvez décaler une bonne part de votre consommation : chauffe-eau, recharge d’une voiture électrique, lave-linge ou lave-vaisselle programmés. Sans cela, l’option de base est souvent plus simple et pas plus chère. Regardez la répartition heures pleines / heures creuses sur vos factures avant de choisir.
Quelles erreurs éviter en changeant de fournisseur ?
- Résilier vous-même alors que vous restez dans le logement : sans nouveau contrat, l’alimentation peut être suspendue. Souscrivez chez le nouveau fournisseur : il s’occupe de l’ancien contrat.
- Comparer seulement le prix du kWh : l’abonnement compte autant pour un petit logement.
- Choisir un prix indexé sans le savoir : il suit un tarif de référence et peut monter. Un prix fixe est garanti pour une durée donnée.
- Oublier le relevé : sans index le jour du changement, la facture de clôture est estimée.
- Signer sous la pression d’un démarchage : à domicile ou au téléphone, vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Que faire en cas de litige avec un fournisseur d’énergie ?
- Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie.
- Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante.
- Une pratique commerciale douteuse peut aussi être signalée sur SignalConso.
Pour résilier ou changer chez un fournisseur précis, voir nos pages résilier EDF, résilier Engie et résilier TotalEnergies.
À retenir
- Changer de fournisseur est gratuit, sans coupure, et l’ancien contrat s’arrête tout seul.
- Il suffit du PDL (électricité) ou du PCE (gaz), 14 chiffres sur vos factures.
- Facture de clôture sous 4 semaines, trop-perçu remboursé sous 2 semaines.
Comment Paille peut aider
Paille.io est une application française gratuite, développée à Lille, qui réunit les contrats et abonnements d’un foyer : box, mobile, électricité, gaz, assurances, streaming. Elle lit les contrats et les factures, repère les dates qui ouvrent un droit (fin d’engagement, hausse de prix, échéance), compare les offres au coût réel sur 12 mois et guide la résiliation jusqu’à la confirmation. Pour l’énergie, elle lit vos factures, retient votre consommation annuelle et votre numéro de compteur, puis compare votre contrat aux offres sur 12 mois.
Paille.io ne demande ni carte bancaire ni accès à vos comptes. Elle peut recevoir une commission quand vous changez d’offre par elle : c’est signalé à côté de l’offre et cela ne change jamais le classement. L’application est en cours de lancement : rejoignez la liste d’attente pour être prévenu de l’ouverture.
Sources
- Légifrance, Code de la consommation : articles L224-1 à L224-16 (contrats d’électricité et de gaz), article L224-15 (vérifié le 21/10/2026)
- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) : changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, fin des tarifs réglementés du gaz (vérifié le 21/10/2026)
- Service-Public : factures impayées d’énergie, chèque énergie 2026 (vérifié le 21/10/2026)