Question 1

Comment résilier Engie ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour les contrats d’électricité et de gaz Engie, étape par étape, d’après la page d’aide officielle d’Engie. En ligne : formulaire de résiliation dédié d’Engie. Sinon : par téléphone, ou par lettre recommandée avec avis de réception (nom, adresse, numéro client, numéro de contrat, date de résiliation souhaitée, signature). Relevez vos compteurs dans les 24 h avant la date de résiliation, pour la facture de clôture.

Question 2

Faut-il résilier Engie pour changer de fournisseur ?

Accepted Answer

Non. Souscrivez chez le nouveau fournisseur avec votre numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres sur vos factures : la résiliation de l’ancien contrat est automatique, sans coupure, et aucun frais ne peut vous être réclamé pour ce seul changement (article L224-15 du Code de la consommation).

Question 3

Combien coûte la résiliation Engie ?

Accepted Answer

Engie indique qu’il n’y a pas de frais de résiliation et pas d’engagement minimum. Pour un particulier, la loi interdit tout frais au seul motif d’un changement de fournisseur ; seuls des frais prévus dans l’offre et correspondant à des coûts réels du réseau (un déplacement de technicien, par exemple) peuvent être facturés (article L224-15).

Question 4

Quel délai pour résilier Engie ?

Accepted Answer

Engie conseille de prévenir au moins une semaine avant un départ, et de souscrire le contrat du nouveau logement plus de 15 jours avant le déménagement.

Question 5

Quand arrive la facture de clôture Engie ?

Accepted Answer

Dans les 4 semaines qui suivent la fin du contrat. Un trop-perçu doit être remboursé au plus tard 2 semaines après l’émission de cette facture (article L224-15 du Code de la consommation).

Question 6

Engie augmente ses prix : que faire ?

Accepted Answer

Le fournisseur doit annoncer la hausse au moins un mois avant son application, et vous pouvez résilier sans pénalité dans les 3 mois qui suivent la réception de l’annonce (article L224-10 du Code de la consommation). Changer de fournisseur reste gratuit à tout moment.

Question 7

Que faire si Engie refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (médiateur national de l’énergie) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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