Peut-on résilier sa box internet à tout moment ?
Oui. Vous pouvez demander la résiliation quand vous voulez. La seule vraie question est celle des frais : ils dépendent de votre période d’engagement, qui ne peut pas dépasser 24 mois. Sans engagement, ou une fois l’engagement terminé, résilier ne coûte rien.
Le délai est court : la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande par l’opérateur, sauf si vous demandez une date plus lointaine.
Vous changez d’opérateur : qui envoie la résiliation ?
Si vous gardez votre numéro, vous n’avez rien à envoyer à l’ancien opérateur. Donnez votre RIO (relevé d’identité opérateur, un code qui identifie votre ligne) au nouvel opérateur : la demande de conservation du numéro vaut demande de résiliation de l’ancien contrat. L’Arcep appelle cela le « guichet unique ». Le RIO s’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.
Combien coûte une résiliation pendant l’engagement ?
Des frais ne peuvent vous être demandés que s’ils sont expressément prévus par votre contrat. Selon la durée d’engagement :
- Engagement de 12 mois : l’opérateur peut vous demander les mensualités qui restent jusqu’à la fin de l’engagement.
- Engagement de 24 mois, pendant la première année : vous devez les mensualités qui restent jusqu’au 12e mois.
- Engagement de 24 mois, après le 12e mois : pour un contrat conclu depuis le 1er janvier 2023, vous ne devez plus les mensualités restantes. Seule exception : une offre qui vous a fait profiter d’un téléphone ou d’un autre équipement (une télévision, par exemple) à prix réduit, où l’opérateur peut réclamer au plus 20 % des sommes restant dues. Pour un contrat plus ancien, l’ancienne règle s’applique : au plus 25 %.
Exemple : box à 30 € par mois, engagement de 24 mois signé en septembre 2026. Si vous résiliez au bout de 5 mois, il reste 7 mensualités jusqu’au 12e mois, soit 210 € au plus. Si vous résiliez au 16e mois, vous ne devez plus rien au titre de l’engagement.
La durée d’engagement qui reste doit figurer sur vos factures : c’est le premier endroit où regarder.
Dans quels cas part-on sans frais ?
- L’opérateur modifie le contrat (hausse de prix, service retiré, conditions changées) : l’opérateur doit vous l’annoncer au moins un mois avant, et vous avez 4 mois à partir de cette annonce pour résilier sans frais, même engagé. C’est la date du courrier ou de l’e-mail d’annonce qui compte.
- Le service ne marche pas comme promis : un écart important, durable ou fréquent entre le débit réel et celui prévu au contrat permet de résilier sans frais, après l’avoir signalé à l’opérateur.
- Un motif légitime : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service… Il faut fournir un justificatif, et la liste exacte figure dans vos conditions générales.
Comment procéder, étape par étape ?
- Vérifiez la fin de votre engagement sur votre dernière facture ou dans votre espace client.
- Vous changez d’opérateur en gardant votre numéro : donnez le RIO au nouveau, il s’occupe du reste.
- Sinon, résiliez vous-même : en ligne si vous aviez souscrit en ligne (la fonction « résilier » est obligatoire depuis le 1er juin 2023, voir notre article sur vos droits pour résilier), sinon par écrit. Gardez toujours une preuve de votre demande.
- Rendez la box et le décodeur dans le délai indiqué par l’opérateur et conservez le justificatif de dépôt.
- Surveillez le remboursement sur vos relevés.
Que faire de la box et quand êtes-vous remboursé ?
Le délai pour rendre le matériel est fixé par votre contrat : en boutique, en point relais ou par la poste, selon l’opérateur. Si vous ne le rendez pas, des frais peuvent vous être facturés. Gardez le bordereau de dépôt jusqu’à ce que l’opérateur confirme la réception.
Deux remboursements sont encadrés :
- le dépôt de garantie versé pour le matériel, au plus tard 10 jours après sa restitution ;
- les sommes payées d’avance, au plus tard 10 jours après le paiement de la dernière facture.
Et en cas de désaccord avec l’opérateur ?
Commencez par une réclamation écrite au service client, puis au service consommateurs si la réponse ne vous convient pas. Sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, après votre réclamation écrite. Le tribunal reste le dernier recours.
À retenir
- La résiliation prend effet en 10 jours au plus.
- Après 12 mois d’un engagement de 24 mois signé depuis 2023, vous ne devez plus les mensualités restantes (sauf équipement à prix réduit : 20 % au plus).
- Une hausse de prix vous laisse 4 mois pour partir sans frais.
Comment Paille peut aider
Paille lit votre contrat ou votre facture et en tire la date de fin d’engagement et le prix. Le bouton « Résilier » de chaque contrat donne le lien officiel de l’opérateur quand il existe, une lettre pré-remplie et une estimation des frais, puis des rappels pour suivre la clôture (dernière facture, box rendue, remboursement). Paille ne résilie pas à votre place : vous gardez la main à chaque étape. Pour choisir le prochain forfait, voyez aussi notre guide des forfaits 5G.
Sources
- Service-Public : Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat (vérifié le 02/10/2026)
- Légifrance, Code de la consommation : articles L224-28 à L224-32 (durée d’engagement, frais) et articles L224-33 à L224-42-1 (modification du contrat, préavis, remboursement) (vérifié le 05/10/2026)
- Arcep : conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur (vérifié le 02/10/2026)
- Médiateur des communications électroniques : impact de la loi pouvoir d’achat sur les frais de résiliation (vérifié le 30/09/2026)