Question 1

Comment résilier Sosh ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour les forfaits mobiles Sosh et La Boîte Sosh, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de Sosh. Connectez-vous à l’espace client et choisissez « Résilier votre offre ». Seul le titulaire, ou une personne qui a sa procuration, peut le faire. Une confirmation est envoyée par e-mail. Pour garder votre numéro chez un autre opérateur, ne résiliez pas : demandez votre RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur.

Question 2

Combien coûte la résiliation Sosh ?

Accepted Answer

Le forfait mobile Sosh se résilie sans frais. La Boîte Sosh est facturée 50 € ou 60 € TTC de frais de résiliation, sauf motif légitime (déménagement à l’étranger, licenciement, décès du titulaire), avec justificatif. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation Sosh prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation prend effet 10 jours après la demande, sauf si vous choisissez une date plus tardive. Elle peut être annulée jusqu’à 48 h avant.

Question 4

Faut-il rendre le matériel Sosh ?

Accepted Answer

Le matériel de La Boîte Sosh se rend après la résiliation, selon les instructions envoyées par Sosh.

Question 5

Comment garder son numéro en quittant Sosh ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 6

Sosh augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 7

Peut-on résilier Sosh sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 8

Que faire si Sosh refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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