Question 1

Comment résilier SFR ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour les offres box et mobile SFR, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de SFR. En ligne : depuis l’Espace Client SFR, sur sfr.fr. Par courrier : appelez d’abord le 1023 ou le 09 70 83 10 23 (appel gratuit, du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ; le conseiller vous donne l’adresse postale à utiliser. SFR précise que seule cette adresse doit être prise en compte. Seul le titulaire de la ligne peut résilier : il doit être présent lors de l’appel. Vous pouvez annuler la demande jusqu’à 1 jour avant la date de résiliation : Espace Client, rubrique Mon Offre, lien « Suivre/annuler ma résiliation ».

Question 2

Combien coûte la résiliation SFR ?

Accepted Answer

SFR facture 59 € pour la résiliation d’une box dont l’engagement est terminé, 29 € pour une box 4G/5G, et rien pour un forfait mobile hors engagement. Pendant l’engagement, un simulateur de frais est disponible dans l’Espace Client. Un téléphone payé en plusieurs fois reste dû : les mensualités restantes s’ajoutent. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation SFR prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande. Vous pouvez aussi choisir une date jusqu’à 60 jours après la réception du courrier.

Question 4

Faut-il rendre le matériel SFR ?

Accepted Answer

Oui : les équipements de la box se rendent dans les 3 semaines, sinon SFR applique des pénalités. La procédure arrive par e-mail, et l’étiquette de retour se trouve dans l’Espace Client, rubrique Retour Equipement.

Question 5

Comment garder son numéro en quittant SFR ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 6

SFR augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 7

Peut-on résilier SFR sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 8

Peut-on garder son numéro SFR après la résiliation ?

Accepted Answer

Oui : depuis le 13 janvier 2025, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro pendant 40 jours après la résiliation. Le RIO reste consultable dans l’Espace Client SFR, rubrique « Consulter votre RIO ».

Question 9

Que faire si SFR refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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