Question 1

Comment résilier Free (Freebox) ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour les abonnements Freebox, ADSL et fibre, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de Free (Freebox). En ligne : Espace Abonné Freebox, rubrique « Mon Abonnement », puis « Plus besoin de mon abonnement ». Par téléphone : appelez le 3244 (inclus depuis une ligne Freebox) et choisissez « Information sur la résiliation de votre abonnement ». C’est aussi la démarche en cas de décès. Tant que la résiliation n’est pas effective, vous pouvez l’annuler depuis l’Espace Abonné.

Question 2

Combien coûte la résiliation Free (Freebox) ?

Accepted Answer

Free indique des frais de résiliation de 69 € pour un abonnement Freebox. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation Free (Freebox) prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation prend effet dans les 10 jours qui suivent la réception de la demande.

Question 4

Faut-il rendre le matériel Free (Freebox) ?

Accepted Answer

Les équipements et accessoires Freebox se renvoient au plus tard 15 jours après la prise d’effet de la résiliation, avec le bon de retour disponible dans l’Espace Abonné.

Question 5

Comment garder son numéro en quittant Free (Freebox) ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 6

Free (Freebox) augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 7

Peut-on résilier Free (Freebox) sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 8

Que faire si Free (Freebox) refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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