Question 1

Comment résilier Orange ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour la Livebox, les forfaits mobiles et les offres Open, étape par étape, d’après la page d’aide officielle d’Orange. Connectez-vous à l’espace client Orange et choisissez « Résilier votre offre ». Seul le titulaire, ou une personne qui a sa procuration, peut le faire. Une confirmation est envoyée par e-mail. Pour garder votre numéro chez un autre opérateur, ne résiliez pas : demandez votre RIO au 3179 (ou au 0 800 00 31 79, gratuit) et donnez-le au nouvel opérateur. Pour une offre Open, la séparation de la box et du mobile se fait depuis l’espace client ; une résiliation partielle passe par le service client.

Question 2

Combien coûte la résiliation Orange ?

Accepted Answer

Orange facture 50 € ou 60 € TTC de frais fixes pour la résiliation d’une offre internet, Open compris. Si vous êtes encore engagé, des frais d’engagement peuvent s’ajouter : leur estimation apparaît dans l’espace client, rubrique « Offre et options ». Pas de frais en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, licenciement, décès), avec justificatif. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation Orange prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation prend effet 10 jours après la demande, ou à la date plus tardive que vous choisissez. Vous pouvez modifier ou annuler la demande jusqu’à 48 h avant cette date.

Question 4

Faut-il rendre le matériel Orange ?

Accepted Answer

La Livebox, le décodeur TV et les autres équipements se rendent dans les 30 jours qui suivent la résiliation. Le bon de transport arrive par e-mail, ou par courrier, dans les 48 h. La caution du décodeur est remboursée automatiquement dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception du matériel.

Question 5

Comment garder son numéro en quittant Orange ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 6

Orange augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 7

Peut-on résilier Orange sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 8

Que faire si Orange refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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