Question 1

Comment résilier RED by SFR ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour la RED Box et les forfaits mobiles RED, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de RED by SFR. En ligne : depuis votre Compte Client RED, sur red-by-sfr.fr. Par un conseiller : demandez à être rappelé depuis la page d’aide RED (box : du lundi au samedi, de 8 h à 21 h, appel gratuit), ou passez par le chat de l’appli RED & Moi pour une ligne mobile. Si vous n’êtes pas le titulaire : remplissez le formulaire en ligne, RED vous indique ensuite par e-mail les pièces à fournir. Une assurance mobile SPB se résilie à part, directement auprès de SPB.

Question 2

Combien coûte la résiliation RED by SFR ?

Accepted Answer

La page d’aide RED ne donne pas le montant des frais de résiliation de la box : ils apparaissent sur la facture de clôture, avec la régularisation de l’abonnement au prorata. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation RED by SFR prend-elle effet ?

Accepted Answer

Box : 10 jours après l’enregistrement de la demande. Ligne mobile : au plus tôt 10 jours calendaires après la réception de la demande. Pour annuler, contactez un conseiller dans les 8 jours qui suivent la demande, ou passez par le Compte Client (« Suivre/annuler ma résiliation »).

Question 4

Faut-il rendre le matériel RED by SFR ?

Accepted Answer

Oui : un e-mail de fermeture de service explique la marche à suivre, avec 21 jours pour renvoyer le matériel, sinon RED applique des pénalités. L’étiquette de retour est dans le Compte Client, et le dépôt de garantie est remboursé sous 30 jours après le retour.

Question 5

Comment garder son numéro en quittant RED by SFR ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 6

RED by SFR augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 7

Peut-on résilier RED by SFR sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 8

Peut-on garder son numéro RED après la résiliation ?

Accepted Answer

Oui : depuis le 13 janvier 2025, la portabilité du numéro reste possible pendant 40 jours après la résiliation, avec le RIO disponible dans le Compte Client RED (ou au 3179 pour une ligne fixe encore active).

Question 9

Que faire si RED by SFR refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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