Question 1

Comment résilier Free Mobile ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour les forfaits Free Mobile, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de Free Mobile. Vous gardez votre numéro : appelez le 3179 depuis le mobile Free, le RIO arrive aussitôt par SMS. Donnez-le au nouvel opérateur à la souscription. Vous ne gardez pas le numéro : appelez le 3244, choisissez « Informations sur la résiliation de votre abonnement », puis envoyez la demande par courrier avec accusé de réception à l’adresse indiquée. Un SMS confirme la résiliation.

Question 2

Combien coûte la résiliation Free Mobile ?

Accepted Answer

Pour une offre promotionnelle avec engagement, Free facture en une fois, sur la facture suivante, les mois restant jusqu’à la fin de l’engagement. La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation Free Mobile prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation d’une box ou d’un forfait mobile prend effet en 10 jours au plus après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus tardive (Service-Public).

Question 4

Comment garder son numéro en quittant Free Mobile ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 5

Free Mobile augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 6

Peut-on résilier Free Mobile sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 7

Reçoit-on une dernière facture Free Mobile ?

Accepted Answer

Oui, une dernière facture peut arriver avec les consommations du mois précédent. Les factures restent consultables dans l’Espace Abonné Mobile après la résiliation.

Question 8

Que faire si Free Mobile refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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