Question 1

Comment résilier Bouygues Telecom ?

Accepted Answer

Voici la démarche pour la Bbox et les forfaits mobiles Bouygues Telecom, étape par étape, d’après la page d’aide officielle de Bouygues Telecom. Bbox : suivez la page d’assistance « Résilier sa Bbox » de Bouygues Telecom (lien ci-dessous). Forfait mobile avec téléphone : la résiliation se fait par le service clients. Forfait mobile sans téléphone : suivez la page d’assistance « Résilier son offre mobile » de Bouygues Telecom (en source, en bas de page). Pour garder votre numéro chez un autre opérateur, ne résiliez pas : demandez votre RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur.

Question 2

Combien coûte la résiliation Bouygues Telecom ?

Accepted Answer

La loi encadre les frais d’engagement : pendant la première année, vous devez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois ; après le 12e mois d’un engagement de 24 mois signé depuis le 1er janvier 2023, plus rien, sauf offre avec un téléphone ou un équipement à prix réduit (20 % au plus du reste dû), selon l’article L224-28 du Code de la consommation. Sans engagement, il n’y a pas de frais d’engagement.

Question 3

En combien de temps la résiliation Bouygues Telecom prend-elle effet ?

Accepted Answer

La résiliation d’une box ou d’un forfait mobile prend effet en 10 jours au plus après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus tardive (Service-Public).

Question 4

Comment garder son numéro en quittant Bouygues Telecom ?

Accepted Answer

Appelez le 3179 depuis la ligne (appel gratuit) pour obtenir votre RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : la conservation du numéro vaut résiliation de l’ancien contrat, vous n’avez rien à envoyer. Le 3179 donne aussi la date de fin de votre engagement.

Question 5

Bouygues Telecom augmente ses prix : peut-on partir sans frais ?

Accepted Answer

Oui, même pendant l’engagement. Un opérateur qui modifie le contrat, par exemple en augmentant le prix, doit vous prévenir au moins un mois avant, et vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent cette annonce (article L224-33 du Code de la consommation). Gardez le courrier ou l’e-mail : sa date fixe votre date limite.

Question 6

Peut-on résilier Bouygues Telecom sans frais pour motif légitime ?

Accepted Answer

Oui : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service permettent de résilier sans frais, avec un justificatif (Service-Public). La liste exacte figure dans les conditions générales de l’opérateur. Un dysfonctionnement persistant peut aussi justifier une résiliation sans frais.

Question 7

Que faire si Bouygues Telecom refuse la résiliation ou facture des frais injustifiés ?

Accepted Answer

Faites une réclamation écrite au service client et gardez-en une copie. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur du secteur (Médiateur des communications électroniques) et signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).

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